1 Conditions d'Éligibilité

Chez wynoravelytha, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos clients. Notre politique de remboursement s'applique aux services et formations acquis sur notre plateforme financière, sous réserve des conditions énumérées ci-dessous.

• Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
• Moins de 25% du contenu de formation consulté ou téléchargé
• Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
• Paiement effectué directement via notre plateforme sécurisée

2 Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre la procédure établie qui garantit un traitement équitable et rapide de votre requête. Chaque étape est essentielle pour valider votre éligibilité.

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la section "Mes Achats". Sélectionnez la formation ou le service concerné, puis cliquez sur "Demander un remboursement". Vous devrez fournir une justification détaillée de votre demande.

3 Délais de Traitement

Nos équipes s'engagent à traiter chaque demande avec diligence. Les délais varient selon le mode de paiement initial et la complexité du dossier présenté.

4 Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une évaluation spécifique de notre service clientèle. Ces cas font l'objet d'un examen approfondi pour déterminer la meilleure solution adaptée à votre situation.

• Problèmes techniques empêchant l'accès aux contenus
• Erreur de facturation ou double prélèvement
• Annulation de formation pour cause de force majeure
• Situations médicales documentées empêchant la participation

5 Exclusions et Limitations

Afin de maintenir l'intégrité de nos services et protéger l'ensemble de notre communauté d'apprenants, certains achats ne peuvent faire l'objet d'un remboursement selon les modalités standard.

Les formations personnalisées, les sessions de coaching individuel ainsi que les services de consultation spécialisée sont exclus de cette politique une fois la prestation débutée. Les contenus téléchargeables consultés dans leur intégralité ne peuvent également prétendre à un remboursement.